一位卫生部长说，急诊室对老年人来说“不是最好的地方”，并承认她的母亲在同意去急诊室之前“实际上已经死了”。

　　社会护理部长海伦·惠特利(Helen Whately)告诉英国国家医疗服务体系(NHS)的领导人，急诊科正在努力应对大量涌入的老年人。

　　在谈到自己的经历时，她说她看到了“急诊科接待这么多体弱多病的老年病人有多困难”。

　　惠特利女士在NHS联盟会议上表示，“对于身体虚弱、护理需求复杂的人来说，在紧急护理中获得正确的护理真的很难”。

　　她说:“我花了几个小时，无论是为了我妈妈(还是其他人)，在急诊室里环顾四周，知道那里的很多人都很艰难——那里往往不是最好的地方。”

　　惠特利女士拄着拐杖一瘸一拐地走上舞台，脚踝骨折后被救护车送到了肯特郡阿什福德威廉·哈维医院的急诊室。

　　她说，她也花了很多时间和包括她母亲在内的家人一起在医院，亲眼看到“急诊室正在努力应对前来就诊的人数”。

　　她说:“如果你们中有人听过我关于去医院的演讲，你们就会知道我妈妈今年身体很不舒服。”“即便如此，我妈妈也不愿意进进出出医院。事实上，她得快死了才会同意去。她并不是唯一这样做的人。”

　　会议还听说90%的90岁或以上的人每年至少去一次急诊室——在英格兰50万90岁以上的人中约有45万人。

　　英国皇家急救医学院院长阿德里安·博伊尔博士去年表示，老年人和体弱多病的人“因住院而受到伤害”。

　　另一位NHS负责人描述了老年患者是如何“像洗衣机一样转诊”的，因为不同的NHS服务机构会把他们转来转去。

　　乔纳森·哈蒙德-威廉姆斯是西南救护车服务中心的综合护理负责人，他举了一个例子，病人一个月打了35次999。

　　“这是关于救护车服务、111、初级保健、社区信托和急诊科的。我们把人转到不同的专家那里。”

　　“医生给病人开了很多药，但这并没有真正解决问题的本质，对他们来说，问题往往是社会和个人的。”