超过70%的客户根据银行提供的忠诚度计划选择银行。

　　然而，只有13%的银行将忠诚度计划高度个性化，以满足客户需求。

　　这是专家在周三Khaleej时报组织的银行、创新和技术(BIT)活动上发表的讲话。

　　Collinson集团的Priyanka Lakhani解释说，银行需要更快地创新，以满足客户的需求。

　　她表示:“忠诚计划应该成为品牌的核心，提供差异化、价值和相关性。”

　　“他们应该在客户的整个生命周期中提供有意义和增值的参与。”这场为期两天的会议探讨了区块链、Web3和人工智能等创新如何影响银行业。

　　拉克哈尼表示，很多忠诚度计划的设计都没有考虑到品牌。

　　她说:“很多品牌找我们设计忠诚度计划，讨论的是等级和积分。”

　　“很少有人讨论品牌代表什么，以及忠诚度计划应该如何反映这一点。”她表示，尽管银行拥有数据，但它们并没有有效地利用这些数据来个性化自己的忠诚度计划。

　　她进一步澄清说，这些计划并不一定意味着积分、现金返还和兑换。

　　为了说明她的观点，她举了国际品牌Raiffeisen Bank一个屡获殊荣的忠诚度计划的例子。

　　“他们关注的是什么对顾客来说是重要的，”她说。

　　“我们都知道，可持续发展是许多人的一大目标。

　　因此，银行测量了客户所做的每件事的碳足迹。

　　无论他们在哪里花钱，银行都有一个显示他们碳足迹的仪表板。”她说，银行随后利用这些数据进行交叉销售和追加销售。

　　她表示:“由于他们对数据进行了高度个性化处理，他们能够让25%的客户注册某些银行服务。”

　　在随后的一个小组讨论中，几位发言人强调，忠诚度也是客户注册信用卡的一个关键因素。

　　Vernost首席战略官、主持人吉里什·阿德瓦尼(Girish Advani)说:“每张信用卡可能有15种奖励。”

　　“然而，对于客户来说，这可能是将一张信用卡与竞争对手区分开来的一种方式。”Ektar Technologies联合创始人兼首席产品官塞图?拉马斯瓦米(Sethu Ramaswamy)表示，银行可以利用忠诚度计划让自己与众不同。

　　他举了一个由一家当地银行发起的成功的老活动的例子。

　　他说:“一家银行提供了一项优惠，让使用其信用卡的客户可以在当地一家领先的驾驶学院登记姓名。”

　　“这是一个聪明的举措，因为银行解决了客户的两个痛点，这是一个非常成功的活动。”版权所有?2022 Khaleej Times。

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