伦敦金融城监管机构的一位老板表示，金融公司必须制定计划，说明它们将如何向持有不再出售产品的客户证明它们正在提供良好的服务。

　　英国金融市场行为监管局(FCA)负责消费者和竞争事务的执行董事谢尔登?米尔斯(Sheldon Mills)在毕马威(KPMG)于伦敦举行的一场活动上就消费者责任发表了讲话。消费者责任要求企业将客户置于其业务的核心位置。

　　这项关税于去年7月对新的和现有的产品或服务生效。2024年7月，它也将对封闭的产品或服务生效。

　　米尔斯表示，封闭产品的“时间也在滴答作响”。

　　他说:“根据消费者税，封闭产品是指在2023年7月31日之前销售的产品，但此后没有向新客户销售或销售。

　　“我们给了公司额外一年的时间来处理旧系统的复杂性和增加的工作量。

　　“例如，你从遗留系统中获得的数据可能存在缺口。

　　“我们知道你可能不知道所有的答案。但你需要有一个计划，说明你将如何生产一种产品，以及你的公司将如何证明它正在为持有封闭产品的客户提供良好的结果。”

　　在消费者责任下，企业必须诚信对待客户，避免对客户造成可预见的损害，并使客户能够和支持客户追求其财务目标。这要求公司积极主动，而不是等待FCA的干预。

　　监管机构在一份报告中公布了其对良好和不良做法的调查结果。

　　它说，它看到一些公司等着看它是否会干预解决问题，而不是自己解决问题。它说，从长远来看，这可能会使公司变得更加复杂，特别是如果消费者需要赔偿的话。

　　社交媒体平台和搜索引擎仍然充斥着诈骗广告——是哪一个?

　　Close Brothers股价暴跌，因其在金融城监管机构汽车贷款调查中放弃分红

　　富士通“从与财政部相关的交易中获得34亿英镑，尽管邮政丑闻”

　　赞助

　　来看看这位挑战衰老刻板印象的健身网红吧

　　FCA还发现，一些公司仅仅依赖于对市场上类似产品的评估，尽管这并不能证明客户得到了划算的交易。

　　然而，监管机构也看到一些公司通过增加储户的收益、降低费用和最大化客户利益来提供更公平的价值。

　　米尔斯继续表示:“我们不会以事后诸葛的眼光来评判公司。

　　“如果预期寿命或经济状况等情况发生变化，我们不一定期望公司对产品重新定价或重复承保。

　　“然而，如果一家公司在销售产品时可以合理地知道其假设是严重错误的，我们将考虑该公司是否遵守了当时的规定。”

　　米尔斯表示，到目前为止，企业应该有一个“明确的路线图，在2024年7月31日关闭产品的最后期限之前遵守关税”。

　　他说，企业应该在第一个截止日期前反思吸取的教训，填补开放产品的空白，并确保封闭产品在截止日期前遵守规定。

　　米尔斯补充称:“我们预计，受产品和服务截止日期影响更大的行业将包括人寿保险、葬礼计划、消费者投资、消费金融和零售银行。”

　　他补充说:“如果企业遇到问题，我们希望尽早收到它们的反馈，这样我们就能一起解决问题。”