阿曼达·萨维奇在芬威球场担任流动岗，哪里需要就去哪里为饥渴的球迷服务。在食品摊位工作时，她最多会与另外七人搭档，一边递给顾客热狗、零食和饮料，一边与他们闲聊，并在顾客往小费罐里投一两美元时表示感谢。

　　但如今她越来越多被派去处理人工智能自助结账区的问题——顾客只需将食物饮料展示给摄像头，完成支付后就能返回观赛。她唯一的同事是这些机器，它们不会交谈、无法建立联系，也不会产生小费。

　　“我常听人说”现在该给谁小费？活都是我自己干的”，”萨维奇表示，她估算自己在自助亭工作时小费收入会减少一半。

　　芬威球场的情况展现了人工智能如何开始重塑劳动力市场。AI不仅减少了处理特定任务所需的人力，还在改变人们的工作内容、工作时长和收入水平。

　　人类任务的自动化可追溯至数百年前，但主要集中在制造业和农业领域。而AI正将自动化引入服务业，不仅威胁着萨维奇这样的基层员工，还可能颠覆软件程序员、顾问、作家等专业人士的岗位。

　　近年来，从好莱坞演员编剧到反对麻省自动驾驶合法化的网约车司机，工人们纷纷通过罢工抗议AI的广泛渗透。

　　波士顿学院分析学教授萨姆·兰斯博瑟姆预见到AI将引发首波失业潮，但他也认为雇主终将学会调整人力配置以适应变革。

　　“雇主的短期解决方案可能是裁撤人力，”他说，”但他们更应该思考如何让员工从事人类独有的工作。”

　　近年来，AI已进驻全美各大体育场馆，包括芬威球场、TD花园球场、吉列体育场和伍斯特的极地公园。自助结账系统供应商宣称其提升了销售额、缩短了等待时间并改善了观赛体验。

　　但餐饮员工表示这些机器并未改善他们的处境。今年七月，由Unite Here Local 26工会代表的数百名芬威员工发起三日罢工，部分原因正是自动化对薪资和岗位安全的威胁。

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　　其雇主爱玛客餐饮公司在2023年安装了六台AI结账设备。这些由加州Mashgin公司制造的机器通过算法模型识别商品种类数量、计算账单并接受信用卡支付。

　　芬威球场一个普通啤酒摊需配备八名员工，而Mashgin机器只需一两人负责查验证件和处理技术问题。

　　在球场工作23年的理查德·莫菲（42岁）表示，在Mashgin摊位工作时小费会减少50%-66%。他认为AI机器正从内部”掏空芬威球场的灵魂”。

　　“我热爱作为城市前线代表的感觉，”莫菲说，”观众告诉我，他们来看比赛时不想面对屏幕，只想听带着波士顿口音的人说”来杯山姆亚当斯啤酒和两个热狗”。”

　　TD花园球场的波士顿口音也在消失。运营方Delaware North公司不仅引入了自助结账机，2021年还与亚马逊合作开设两家无人商店，采用”拿了就走”技术，观众刷卡进店选取商品后可直接离开。这些位于场馆四层和七层的商店主要销售零食饮料。

　　亚马逊称其通过货架重量传感器和天花板摄像头的AI视觉系统，数字化建模追踪店内所有物品和人员。算法会为顾客分配识别码，生成所取商品清单并完成扣款。

　　联合食品和商业工人工会Local 144分会发言人表示，自引入”拿了就走”商店和自助亭后，TD花园餐饮员工的班次缩减了一半，每周排班从5-6场活动降至2-3场。

　　该工会在2024年底与Delaware North达成新合同勉强避免罢工。虽然工人要求增设反自动化条款，但合同仅笼统规定公司需就新技术经济影响与工会协商。

　　总部纽约的Delaware North报告称，其全球十余家”拿了就走”商店客流量增长20%-30%。但亚马逊该项目副总裁拉吉夫·乔普拉强调该技术对观众、商户和员工是”三赢”。

　　“这套系统让员工减少重复结账工作，”他解释道，”能专注于补货、开瓶、查ID等提升体验的环节。”

　　56岁的朱莉·班克斯等顾客欣赏亚马逊商店的效率，不介意牺牲部分服务体验：”流程更顺畅了，既保留必要人际互动，又省去拿收据和纠结小费的尴尬。”

　　芬威球场的爱玛客公司称Mashgin亭提升了效率，但拒绝提供具体销售数据或排队时长。

　　“全面球迷调查证实这些举措成功改善了等待时间、餐饮服务和整体观赛体验，”爱玛客发言人在声明中表示。

　　但红袜队球迷斯宾塞·丹尼舍夫斯基（22岁，阿什兰市）并不买账：”我来芬威是为在这座具有历史意义的球场获得人际互动体验，减少员工大大稀释了这种感受。”

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