班加罗尔讯：专家表示，印度外包巨头塔塔咨询服务公司（TCS）裁员超过1.2万人的决定，标志着这个价值2830亿美元的行业将开启由人工智能推动的广泛裁员趋势，未来两到三年内可能削减约50万个工作岗位。

　　尽管TCS将此次裁员2%归因于技能不匹配，而非AI带来的生产力提升，但专家认为印度最大私营雇主的这次史上最大规模裁员，预示着劳动密集型行业变革的开端。约12,200个TCS中高层管理岗位将被裁撤。

　　这个对印度中产阶级形成至关重要的行业，正越来越多地将AI应用于从基础编码到手动测试、客户支持等各个领域。

　　截至2025年3月，该行业从业人员达567万，占印度GDP的7%以上。由于创造的直接和间接就业机会，以及在这个全球第五大经济体推动的从汽车到住宅的消费，该行业具有巨大的乘数效应。

　　六位行业资深人士、分析师和人力资源公司表示，该行业历来吸纳了印度大多数工程师，但随着AI应用提升效率并需要许多现有员工不具备的新技能，这种情况将发生改变。

　　“我们正处于一场将彻底改变白领工作方式的重大转型中，”硅谷Constellation Research创始人兼董事长Ray Wang表示。其他专家也警告称，更多裁员可能即将到来。

　　专家指出，最易受影响的员工包括技术知识匮乏的纯管理人员、负责测试或识别漏洞并在交付软件前确保用户友好性的人员，以及提供基础技术支持、确保网络和服务器正常运转的基础设施管理人员。

　　科技市场情报公司UnearthInsight创始人Gaurav Vasu表示：”未来两到三年，约40万至50万专业人士面临裁员风险，因为他们的技能不符合客户需求。”他补充说，约70%的裁员将影响有4-12年工作经验的员工。

　　“这（TCS裁员引发的恐慌）可能损害旅游业、奢侈品购物等消费需求，甚至延迟房地产等长期投资，”Vasu说。

　　人力资源公司Xpheno数据显示，TCS及其同行Infosys、HCLTech、Tech Mahindra、Wipro、LTIMindtree和Cognizant共雇佣了超过43万名有13至25年工作经验的员工。

　　“目前，他们看起来像是庞大的中间层，”Xpheno联合创始人Kamal Karanth表示。这些IT公司均未回应路透社的置评请求。

　　“由于成本优化是新交易获胜的关键驱动力，客户要求提高生产力——随着AI应用增加，这一趋势也在增长。这要求IT公司用同样数量的员工完成更多工作，或用更少的员工完成同样的工作，”杰富瑞分析师Akshat Agarwal在研究报告中表示。

　　适者生存

　　TCS在7月下旬的声明中表示，裁员前拥有超过61.3万名员工，公司正通过投资新技术、进入新市场、为客户和自身大规模部署AI以及调整员工模式，为”面向未来”做准备。该公司未回应路透社关于多少裁员与AI应用相关、为何不能重新安置受影响员工的询问。

　　“这是非常毁灭性的消息，”一位45岁、受最新裁员影响的加尔各答TCS员工表示，”像我这样年龄的人很难找到新工作。”

　　一些仍在TCS的员工对公司最近几个季度对资深员工的平庸绩效奖金、不考虑个人情况或过往表现的新”待岗政策”限制无项目时间、入职延迟以及裁员造成的情感波动感到焦虑。

　　“所有这些事态严重打击了像我这样处于职业生涯中期人士的士气，”一位浦那的TCS员工表示。

　　自20世纪90年代以来，印度外包行业一直是关键的就业引擎，为数百万工程师提供了向上流动的机会。但由于客户受通胀和美国关税不确定性影响推迟可自由支配支出并要求更好的成本管理，近期收入增长放缓。

　　“随着AI和自动化成为企业运营的核心，科技行业正处于转折点，”行业机构Nasscom表示。

　　在过去的技术革命中，颠覆发生在组织层面。

　　“对于AI，个人首次需要自我革新或重新掌握技能，”Tech Mahindra前首席执行官CP Gurnani表示。

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