我们都是凡人，可能会在我们刚刚写完的电子邮件中错过一个错误——甚至在多次校对之后——然后点击发送。哦!这至少会让人尴尬。该怎么办?

　　沟通教练迈克尔?哈森坎普(Michael Hasenkamp)说，如果你想不起这封邮件，你应该迅速而谨慎地采取行动，以弥补任何损害。

　　最不严重的错误可能是自动更正错误，除非是重要客户或客户的名字。忘记删除无关的段落，发送错误的附件或发送错误的电子邮件地址可能会更棘手。

　　在所有这些情况下，哈森坎普说，“你不应该躲起来，希望没有人会注意到，而是要积极主动地指出你的错误。”

　　他说，这通常是困难的，特别是在对人们以正确方式做事抱有很高期望的社会中。“我们不经常承认自己的错误，”他在谈到德国同胞时说。“但这是一个很好的机会，可以从错误中做出积极的事情。”

　　哈森坎普从他的培训中得到的启示是，许多未解决的小冲突(其中许多与沟通有关)可能会堆积起来。“每一句告诉别人你不是简单地忽略你的错误，而是道歉的话，都会让他们得分。”

　　注意错误

　　哈森坎普称之为“放置灯塔项目”，他将其描述为当你意识到自己犯了错误时花时间做出反应。他说，这样你不仅能得到别人的认可，还能减少犯错，“因为你不再对他们漠不关心，而是留心他们。”

　　如何应对才是最好的呢?哈森坎普建议说，你的回答应该清晰而真实。“不淡化这件事也是明智的，而是在情感上放大它。”换句话说，不要简单地发一封“对不起”的邮件，而是写，例如，“我犯了一个愚蠢的错误，我真的很抱歉。”

　　哈森坎普说，这更有可能引发“没那么糟糕——别担心”的回应。

　　道歉的恰当措辞自然取决于是针对同事还是上司。“你和这个人的沟通水平如何?”Hasenkamp说。“相信你的直觉，如果你不确定，那就看看你以前的信件。”

　　要遵循的一个很好的指导原则是，收件人在邮件中使用自己的措辞方式。

　　在某些情况下，你不应该——或者不应该——把自己局限于一封道歉邮件。如果你让某人很不高兴，你可以这样结束邮件:“我不只是写这封道歉信，我想和你一起喝杯咖啡，当面表达我的歉意。”——德通社

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