菲律宾航空公司(PAL)周三表示，它已与美国软件公司Salesforce合作，以进一步加强其客户服务和参与计划。

　　这家旗舰航空公司在一份声明中表示，它将使用Salesforce Customer 360，这是一种人工智能驱动的客户关系

　　整个公司的关系管理(CRM)平台

　　联络中心和客户反馈处理单位。“这不仅仅是一种合作关系。这是为了将来

　　“数字化转型不仅仅是一个流行语，而是一项战略要务，”PAL总裁兼首席运营官吴立胜表示。该航空公司还选择AF Digital作为Salesforce的实施合作伙伴，将PAL的乘客服务系统提供商Amadeus与CRM平台整合在一起。Salesforce东盟高级副总裁兼总经理Sujith Abraham表示，他们很高兴与菲律宾航空公司合作进行数字化转型。“我们期待着帮助菲律宾航空公司实现人工智能、数据、客户关系管理和信任的价值，并通过数据驱动的洞察力来预测人员

　　在每一个接触点上对不断变化的客户偏好进行分析和响应。”PAL的首席信息官Aurea Vidal表示，通过与Salesforce的合作，他们可以打造一个全新的产品

　　能够迅速适应客户和市场不断变化的需求的框架。PAL母公司PAL控股公司的股价周三下跌11%，收于每股5.04便士。