【编者按】在数字化生存的今天，通讯网络如同城市的血脉，而应急呼叫系统更是生命线中的生命线。当澳大利亚第二大电信运营商Optus遭遇全网瘫痪，数百人无法拨打紧急求救电话，最终酿成三条人命的悲剧时，我们看到的不仅是技术故障的冰冷数据，更是企业责任与生命价值的天平失衡。首席执行官在知晓死亡事件后拖延6小时才上报，17小时后才全面通报事故严重性，这种"先安内后攘外"的危机处理方式，暴露出资本逻辑下将企业形象置于公共安全之上的扭曲价值观。当参议员怒斥"利润优先于人命"时，这已不仅是商业危机，更是科技伦理的警世钟。以下为事件全貌——

　　Optus高管因在议会质询中延迟传递与紧急呼叫中断相关的死亡关键信息而遭到猛烈炮轰。

　　这场发生在九月的网络中断事件导致数百名澳大利亚人无法拨打紧急求救电话，目前已确认与三起死亡事故相关联。

　　周一上午的参议院调查会上，Optus首席执行官斯蒂芬·鲁被连续追问电信公司何时首次知晓伤亡情况。

　　鲁向委员会坦白，Optus在9月18日晚8点43分获知首起死亡事件，而高管层直到午夜过后才接到通知。

　　鲁本人于9月19日早8点掌握该信息，却拖延至下午2点30分才联系政府监管机构与通讯部长。

　　"从早上8点到下午2点这六个小时里你到底在干什么？"绿党参议员莎拉·汉森-杨当场发难。

　　鲁辩称当时正与团队进行"系列会议"收集信息并完成安全核查，但承认"时间线确实显示存在延误，我们犯了错误"。

　　汉森-杨直指17小时延迟通报事故严重性的行为"令人无法接受"。

　　"你忙着整顿内部秩序，向董事会汇报情况，联系高管团队，确保公司内部万事俱备，"她厉声斥责，"与此同时，联邦政府、监管机构和部长全被蒙在鼓里。"

　　这位南澳大利亚参议员痛斥公司将"利润"置于"民众安全"之上，鲁当即否认这种指控。

　　"掌握事实真相至关重要，这样我才能向澳大利亚通讯媒体管理局和联邦政府提供准确信息，"他辩解道。

　　OptusCEO承诺已落实防护措施质询开场时，鲁承认九月事故"不可原谅"，并就此悲剧事件亲自致歉。

　　"我为Optus的失误承担全部责任，深感愧疚。我们所有人都深感抱歉，"他沉痛表示。

　　他将故障归咎于常规防火墙升级过程中的人为失误。

　　"请澳大利亚民众放心，我们已落实防护机制。本质上是相关人员未能尽责，"鲁向委员会保证。

　　海外呼叫中心最初接到投诉电话反映紧急呼叫中断。鉴于九月事故中的流程漏洞，鲁宣布涉及紧急呼叫、老年及其他弱势群体的投诉电话将转由本土呼叫中心处理。

　　鲁坚决捍卫其领导地位，称此时换帅将"打乱整改计划，对客户和电信行业均无益处"。

　　Optus董事长约翰·亚瑟力挺CEO留任，指出聘用鲁正是为了处理此类故障并杜绝再犯。

　　"本次事故中存在十处失误，整整十处。若问我是否震惊，我保证确实如此，"他坦言，"但聘请此人执掌公司，正是为了确保我们不再重蹈十处失误的覆辙。这是他的使命，我期待他完成任务。"

　　当被问及是否有人因事故被解雇时，鲁与亚瑟均表示将在独立调查结束后"追究相关责任"。

　　参议院调查同时检视了当电信服务中断时将用户切换至其他网络的应急方案有效性。

　　目前通讯监管机构与Optus正同步开展事故调查。

　　上周六生效的新规要求电信运营商必须实时向监管机构及紧急服务部门报告服务中断情况。