【编者按】能源账单年年涨，服务质量谁家强？最新调查揭开惊人真相：行业巨头竟被小型供应商“吊打”！英国消费者组织Which?近日发布年度能源供应商排名，结果令人大跌眼镜。传统能源巨头集体垫底，新兴企业异军突起。这份覆盖1.2万用户的调查报告显示，近九成用户愿意推荐评分最高的供应商，而三家知名企业满意度竟不足60%。更值得关注的是，随着固定费率持续低于能源价格上限，消费者完全不必忍受糟糕服务。本期深度解析行业洗牌背后的服务革命，文末附完整排名清单，看看你家的供应商排第几！

　　最新能源供应商对比报告揭示了一个鲜明现象：提供优质客户服务的企业与令家庭用户失望的企业之间存在显著差距。年度Which?排名显示，部分小型供应商的表现远超行业巨头。

　　今年拔得头筹的是E（天然气与电力）公司，其在评估中获得最高综合评分。据Which?透露，该公司在账单清晰度、联系便捷度等多个维度赢得客户好评，近九成受访者表示愿意向他人推荐该供应商。

　　而在榜单另一端，部分英国最大型供应商却获得最低评分。苏格兰电力、法国电力与英国天然气公司的综合评分均低于60%，位列表现最差阵营。

　　苏格兰电力以56%的评分垫底，调查发现客户对其投诉处理方式极为不满。法国电力以58%紧随其后，英国天然气则以59%位列倒数第三。

　　Which?表示，作为年度评估的一部分，他们在9月至10月期间采访了近1.2万名客户，既考察消费者体验，也调研了17家企业的后台政策。

　　Which?能源专栏主编艾米丽·西摩指出，这份结果凸显了提供高性价比服务的企业与亟待改进的企业之间的鸿沟。

　　她强调：“调查显示，虽然四家供应商在竞争中脱颖而出，但包括苏格兰电力、法国电力和英国天然气在内的一些大型企业正在让客户失望。”

　　“当前固定费率已稳定低于能源价格上限，消费者完全没必要忍受低性价比服务或糟糕的客户体验。任何不达标的供应商都必须改进，否则客户自会用脚投票。”

　　“对现有供应商不满的用户应该多方比较，转向提供更优惠固定费率和更优质服务的供应商。”

　　英国天然气母公司Centrica回应称，正投入巨资改善客户服务。发言人表示：“我们在客户服务方面的投资已见成效。过去两年投诉量每年下降超20%，Uswitch和英国客户满意度指数都认可我们的进步。我们知道任重道远，将持续探索提升客户体验的新途径。”该公司还特别延长了客服中心工作时间，并为弱势家庭开设专属支持热线。

　　法国电力也表示正在推进服务改进。发言人指出：“我们关注到Which?的最新调查结果，致力于持续提升客户服务质量。虽然调查指出了需要加强的领域，但也反映出我们在特殊需求客户支持方面的优势。这与我们在其他平台获得的反馈一致——基于超过15.4万条五星评价，我们在Trustpilot上保持着4.8分的优异评级。我们将聚焦优势领域，持续推进服务升级。”

　　苏格兰电力发言人则称更认可公民咨询局的评估方法，并补充道：“公民咨询局的独立评分卡才是客户服务的黄金标准，其评估企业表现的方法更严谨透明。该评分显示我们为客户提供了持续高质量服务，这反映出我们在服务改进方面投入的巨大成本——Which?调查中客户反馈也印证了这一点。”

　　E（天然气与电力）- 79%

　　章鱼能源 - 74%

　　100Green - 72%

　　合作社能源 - 71%

　　塞恩斯伯里能源 - 71%

　　Outfox能源 - 71%

　　优质能源 - 69%

　　Utility Warehouse - 69%

　　Utilita - 68%

　　生态电力 - 66%

　　Fuse能源 - 66%

　　E.ON Next - 66%

　　Ovo能源 - 61%

　　So能源 - 60%

　　英国天然气 - 59%

　　法国电力 - 58%

　　苏格兰电力 - 56%