【编者按】在人工智能浪潮席卷全球的当下，科技巨头们正站在效率革命与人力成本的天平两端。ServiceNow CEO比尔·麦克德莫特近日的一席话，揭开了AI时代企业生存的残酷逻辑：用技术替代人力增长，以“零增员”策略冲刺现金流。当Block、Atlassian等企业已借AI之名裁员，当应届生失业率被预言将飙升至30%以上，这场由算法驱动的生产力变革，正悄然重塑职场与资本的规则。然而，在软件股普遍受AI恐慌拖累的逆风中，ServiceNow却以56%以上的运营规则和消费型收入模式逆势上扬——这究竟是AI泡沫中的特例，还是未来企业形态的预演？以下报道将带您深入这场效率与伦理的博弈现场。

　　ServiceNow首席执行官比尔·麦克德莫特周三接受CNBC采访时表示，即使在进行业务整合收购期间，公司仍计划在2027年初保持与2026年初相同的人员规模。

　　麦克德莫特强调，利用人工智能提升员工生产力是实现成本控制的关键。

　　“当公司出现人员自然流失时，你无需填补空缺，”麦克德莫特说，“这样我们既能维持卓越的企业文化，坚守极高的工作绩效标准，同时还能获取巨大的效率提升，从而扩大公司的自由现金流利润率。”

　　近期Block和Atlassian的裁员公告中均提及AI因素，表明企业正积极寻求通过该技术实现成本节约。

　　麦克德莫特今年三月在CNBC节目中曾引发广泛关注，他预测未来几年内高校毕业生的失业率“很可能轻松突破30%大关”。

　　这家企业软件制造商于周三盘后公布了2026财年第一季度业绩，营收和利润均超市场预期，并同步上调了全年指引。

　　尽管业绩亮眼，公司股价当日却暴跌12%。

　　ServiceNow股价在过去两年持续飙升，直至2025年初AI恐慌情绪笼罩软件市场。麦克德莫特此后多次指出，ServiceNow在AI驱动下的持续增长证明投资者不应将其与普通软件股混为一谈。

　　“全球能达到56%以上运营规则并同时上调业绩指引的企业寥寥无几，”他在CNBC采访中表示，“我们充满信心。公司无疑是赢家，AI已深度融入我们所有的业务环节。”

　　他特别提到公司的业务管线表现——按固定汇率计算，当前剩余履约义务同比增长21%。对于AI智能体兴起可能冲击基于席位制的订阅收入，他显得毫不担忧。

　　“我们半数收入来自消费型模式，这点让投资者兴奋不已——他们总在讨论席位定价模式的消亡，”麦克德莫特分析道，“我们的活跃席位数量增长25%，但新增净业务中50%来自非席位定价，包括令牌、基础设施、硬件及各类系统连接器。可以说我们正处在势不可挡的增长轨道上。”

　　当然，ServiceNow也难逃宏观环境影响，例如伊朗地区的冲突。

　　麦克德莫特透露该区域客户已进行业务调整。

　　“中东地区确实受到些许影响。众所周知，这些主权国家，特别是中东地区，坚持要求本地化部署，”他解释道，“在本地化部署模式下，收入无法按比例确认，而需一次性计入。因此若中东业务放缓或取消，冲击将立竿见影。”

　　他补充道：“目前中东局势似乎正逐步恢复正常，商业合作对话正在重启。”

　　ServiceNow五年股价走势图

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